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ISO体系认证
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GB/T27922-2011商品售后服务认证 GB/T 27922商品售后服务评价体系认证是属于服务认证类别,颁发的是“服务认证证书,认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个级别(星级)。GB/T 27922适用于在境内注册的各类生产、销售及服务型企业。

建立GB/T 27922体系标准的目的主要在于客观反应企业售后服务工作的现实状况,准确衡量企业售后服务的实际水平,发现并克服售后服务工作中的不足,促进企业售后服务工作的改进。

商品售后服务评价体系 (GB/T27922)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。该体系认证适用于中国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况,准确衡量企业售后服务的实际水平,发现并克服售后服务工作中的不足,促进企业售后服务工作的改进。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级),目前星级分为达标(无星)、三星级、五星级。




售后服务认证也常出现于招投标中,这是属于服务认证类别的商品售后服务认证,其运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),是为了对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价,是我国部服务类认证,含金量很高。

GB/T27922-2011商品售后服务认证认证收益

1)改善市场形象,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。

2)招投标加分项,大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求、加分项。

3)增强行业影响力,权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。

4)提高企业服务能力,企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。

5)增强收益和口碑,持续改进服务和完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。


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